Consultor Senior procesos ITSM

Descripción del empleo

Buscamos incorporar en  el equipo de una importante empresa de servicios de consultoría IT  un ‘Consultores de procesos ITSM’ con tres  años de experiencia en el diseño, implantación y despliegue de Servicios TI. Acostumbrado a trabajar en diferentes entornos y capaz de gestionar el Ciclo de Vida y la Capacidad de un Servicio. Se requiere experiencia de trabajo en equipos multidisciplinares y capacidades de interlocución a todos los niveles de la organización. Se valorará positivamente conocimientos en dirección y gestión de proyectos.

Requisitos mínimos

• Titulados. Licenciatura o grado universitario en ingeniería (informática, industrial, telecomunicaciones) o similar.
• Experiencia superior a 5 años en diseño, implantación y despliegue de procesos  en divisiones de TI.
• Persona metódica y con capacidad de visión crítica de los procesos para su mejora.
• Experiencia de trabajo en equipos multidisciplinares y mixtos (de cliente y proveedores de este).
• Comunicación a todos los niveles de la organización.
• Capacidad de interlocución con usuarios.
• Capacidad de análisis e investigación.
• Certificación ITIL.
• Conocimiento/experiencia en metodologías DevOPS y otras agile (Scrum, Kanban, Lean, etc.)
• Inglés avanzado.

Se valorará

• Certificación ITIL superior a ITIL foundation.
• Experiencia en la realización de proyectos de diagnósticos y assessments en relación a modelos operativos de gestión de las TI.
• Conocimiento y utilización de herramientas en el ámbito de la gestión de servicios ITSM (Remedy, ServiceNow, etc.)
• Conocimiento, experiencia y/o certificación ISO 20000.
• Experiencia en procesos de licitación (elaboración de ofertas, participación en actividades de preventa/comerciales, etc)