Consultor/Desarrollador ITSM Remedy/ ServiceNow

Necesitamos cubrir varias posiciones de consultores con al menos dos años de experiencia en la implantación de proyectos ITSM, ITOM e ITBM en el sector TI con las herramientas Remedy y/o ServiceNow.
Buscamos perfiles polivalentes con conocimientos funcionales y técnicos en las herramientas anteriores. Se requiere contar con visión general de la gestión de servicios de TI, capacidad de análisis para asistir a reuniones con el cliente y entender los requerimientos de negocio y capacidad técnica para diseñar e implementar en las herramientas la solución a los requisitos planteados por el cliente.

Funciones

Entre otras, sus funciones incluirían:

  • Análisis funcional y toma de requerimientos
  • Diseño de la solución y procedimientos
  • Configuración y parametrización de las soluciones diseñadas
  • Diseño e implementación de flujos y automatizaciones
  • Integración de las herramientas con otras soluciones
  • Definición de KPIs. Elaboración y configuración de informes
  • Descubrimiento y gestión de activos (CMDB)
  • Definición de métricas y Acuerdos de Nivel de Servicio
  • Gestión y control del Catálogo de Servicio

Requisitos mínimos

  • Titulados de Grado Universitario en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial) o similar.
  • Inglés medio (conversacional y escrito)
  • Disponibilidad para viajar puntualmente (10% del tiempo)
  • Al menos 2 años de experiencia en:
  • Configuración, parametrización e implantación de BMC Remedy y/o Configuración, parametrización e implantación de ServiceNow

Requisitos deseables

  • Programación con Java y JavaScript
  • Programación con C# y .NET
  • Conocimientos de SQL y Bases de Datos
  • Certificación ITIL Foundation.
  • Certificación ITIL Intermedio (Cadena de Ciclo de Vida o Cadena de Capacidad)
  • Certificación BMC Remedy y/o Discovery
  • Certificación ServiceNow en ITSM, ITBM o ITOM.